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PARAGUAY INDUSTRIA LOGÍSTICA / ENTREVISTA INDUSTRIA LOGÍSTICA/ ENTREVISTA PARAGUAY

Creo los pilares que nos Acredito que os pilares que
han permitido llegar hasta nos permitiram chegar
Desde 1996 AEX viene demostrando excelencia en materia logística y sin dudas, donde estamos son nues- onde estamos são nossos
es consecuencia de una buena gestión. tros Valores Corporativos: Valores Corporativos: Con-
Confiabilidad, Transparen- fiabilidade, Transparência,
Desde 1996 a AEX vem demonstrando excelência em logística e sem dúvidas, cia, Innovación, Orienta- Inovação, Orientação para
é consequência de uma boa gestão. ción al cliente y Compromi- o Cliente e Compromisso
so Social, pero claramente Social, mas é claro que
debemos sumar los pilares devemos agregar os pila-
operacionales, entre los res operacionais, entre os
que destacaría: nuestro quais destaco: nosso alto
“NUESTRO GRAN NIVEL DE COBERTURA gran nivel de cobertura nível de cobertura no país
en el país; gran equipo
; grande equipe humana
humano experimentado
experiente e profissional;
EN EL PAÍS ES UNO DE LOS PILARES DE y profesional; la tecnología a tecnologia que utilizamos
que usamos en permanen-
na melhoria e inovação
te mejora e innovación;
permanentes; nossa in-
NUESTRO CRECIMIENTO” nuestra infraestructura fraestrutura instalada.
instalada.
É notável fazer mais de 2
Realizar más de 2 millo- milhões de entregas bem-
“NOSSO ALTO NÍVEL DE COBERTURA NO PAÍS É UM DOS nes de entregas exitosas sucedidas por mês. Como a
mensualmente es algo
tecnologia e o treinamento
PILARES DO NOSSO CRESCIMENTO” destacable. ¿De qué ma- trabalham juntos para
alcançar um serviço de
nera la tecnología y la
capacitación se conjugan qualidade?
para lograr un servicio de
calidad? Os serviços de logística de
última milha são altamen-
GRUPO AEX Los servicios de Logística te dependentes do fator
Gerente General, Andrés Veirano de última milla, tienen una humano, por isso trabalha-
altísima dependencia del factor humano, por lo que mos e investimos muito na formação dos colaboradores.
trabajamos e invertimos muchísimo en la capacitación Vamos pensar que o volume de encomendas de eCommer-
Décadas de experiencia y Décadas de experiência e de los colaboradores. Pensemos que cada vez es mayor ce está aumentando, onde o comprador basicamente não
apuesta por las nuevas tec- compromisso com as novas el volumen de paquetería de eCommerce, donde el tem contato com ninguém em todo o processo (muitas
nologías son dos de las con- tecnologias são duas das comprador básicamente no tiene contacto con ningu- vezes nem os chats falam com outra pessoa), mas se ou
diciones que permiten que condições que permitem à na persona en todo el proceso (muchas veces ni el los se interagem com a pessoa que entrega o pacote, fazendo
AEX sea uno de los players AEX ser um dos mais impor- chats habla con otra persona), pero si o si interactúa com que todos os funcionários da AEX sejam a face visível
logísticos más importantes tantes atores logísticos do con la persona que le entrega el paquete, por lo que de muitas empresas que trabalham conosco, e essa é uma
del Paraguay. Paraguai. nos convierte a todos los colaboradores de AEX, en enorme responsabilidade que devemos honrar.
la cara visible de muchos comercios que trabajan con
Andrés Veirano, Gerente Andrés Veirano, Gerente nosotros, y esto es una enorme responsabilidad que Gerenciar esses volumes só é possível contando com
General de AEX Group, nos Geral do AEX Group, nos debemos honrar. sistemas que nos permitem ter o controle de todo o pro-
brindó esta entrevista exclu- concedeu esta entrevista cesso. Para isso desenvolvemos uma API que nos permite
siva donde pudimos conocer exclusiva onde aprendemos Manejar estos volúmenes es posible únicamente apo- a integração com os nossos clientes, e assim tudo é gerado
el por qué del éxito de la porque a empresa teve su- yándonos en sistemas que nos permitan tener el control online, desde a geração de guias, número de seguimento,
compañía. cesso. de todo el proceso. Para eso hemos desarrollado una seguimento e confirmação de entrega.
API que nos permite integrarnos a nuestros clientes, y
así todo se genera on line, desde la generación de guías, Nestes tempos de pandemia, a segurança do trabal-
tracking number, rastreo y confirmación de entrega. hador e a eficiência na entrega se tornam um desafio
¿Cómo fueron los inicios y cuáles son los pilares que le Como foi o começo e quais são os pilares que permitiram complexo. Como a empresa tem trabalhado em termos
permitieron lograr el apoyo de sus muchos clientes? obter o apoio dos seus muitos clientes? En estos tiempos de pandemia, la seguridad de los de protocolos e procedimentos que permitem continuar
trabajadores y la eficiencia en la entrega se convierte prestando um bom serviço?
El inicio fue muy desafiante, ya que fue empezar de O início foi muito desafiador, pois era partir do zero e en un complejo desafío. ¿Cómo ha trabajado la empresa
cero y crear una red de cobertura a nivel nacional, criar uma rede de cobertura a nível nacional, contratando en cuanto a protocolos y procedimientos que permiten Percebemos desde o início da pandemia que enfrentáva-
contratando y entrenando cientos de funcionarios, e formando centenas de funcionários, abrindo agências seguir llevando un buen servicio? mos um grande desafio, pois muitas empresas foram
abriendo agencias en todo el país, desarrollando sis- em todo o país, desenvolvendo sistemas e processos que forçadas a fechar suas portas e estavam totalmente
temas y procesos que permitan brindar un servicio de permitissem prestar um serviço de qualidade, e que seja Entendimos desde el principio de la pandemia que dependentes dos serviços de entrega AEX para continuar
calidad, y que sea escalable para acompañar la deman- escalável para acompanhar a demanda do mercado. estábamos frente a un enorme desafío, ya que muchos vendendo.
da del mercado. Fueron años de mucho trabajo y muy Foram anos de muito trabalho e resultados muito bons. comercios se vieron obligados a cerrar sus puertas y
buenos resultados. Se logró tener una muy importante Conseguimos ter uma carteira de clientes muito impor- dependían totalmente de los servicios de entrega de Como falamos, a nossa elevada dependência do fator
cartera de clientes (que hasta hoy nos acompañan). tante (que estão até hoje). Esta boa reputação alcançada AEX para seguir vendiendo. humano obriga-nos a cuidar-nos para continuarmos a
Esta buena reputación lograda a nivel local, permitió a nível local, permitiu que em 1999 obtivéssemos a repre- operar, razão pela qual implementamos todos os pro-
que en el año 1999 nos sea otorgada la representación sentação exclusiva da FedEx no Paraguai, iniciando assim Como hablamos, nuestra alta dependencia del factor tocolos de segurança recomendados pelas autoridades
exclusiva de FedEx en Paraguay, iniciando así nuestras as nossas operações a nível internacional. humano, nos obliga a cuidarnos para poder seguir locais e implementamos também outras boas práticas
operaciones a nivel internacional. operando, por lo que hemos implementado todos los que consideramos importantes.
protocolos de seguridad recomendados por las auto-
ridades locales y también hemos implementado otras
buenas prácticas que identificamos como importantes.

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